SERM 2025: как онлайн-репутация влияет на прибыль

Что такое SERM и зачем он бизнесу

SERM расшифровывается как Search Engine Reputation Management, или управление репутацией в поисковых системах. Это не просто реагирование на негатив — это стратегия, направленная на:

• формирование положительного информационного поля;
• вытеснение негативных упоминаний из топа выдачи;
• создание и продвижение доверенных источников;
• работу с отзывами и комментариями в интернете;

контроль за активностью конкурентов и сторонних пользователей.

Если раньше достаточно было продвинуть сайт в ТОП-10, то теперь в выдачу входят—

карта Google и «Яндекс.Карт», карточки компаний с отзывами, агрегаторы, отзовики, социальные сети, видео, статьи, интервью и экспертные публикации.

Другими словами, всё, что потенциальный клиент может найти, прежде чем кликнуть на сайт. И если на этом этапе он видит негатив — компании теряют деньги. Репутация стала частью воронки продаж.

Почему 2025 год стал поворотным в управлении репутацией

В 2025 году Google усилил борьбу с фальсификацией репутации. На смену ручной модерации пришёл AI-модуль Gemini, который анализирует миллионы сигналов и отсекает подозрительную активность:

• 240 млн отзывов удалены до публикации;
• более 70 млн правок профилей заблокированы;
• 12 млн фейковых карточек удалено;
• почти миллион аккаунтов получили санкции.

Теперь управление репутацией — это не просто реакция на негатив, а разработка системной стратегии доверия. Алгоритмы поисковых систем смотрят на логику изменений: если компания резко меняет категорию, получает волну положительных отзывов в один день, — это повод для блокировки. Появилась необходимость в продуманной, прозрачной и устойчивой стратегии.

Как строится стратегия SERM

Эффективная стратегия SERM состоит из трёх ключевых направлений:

1. Анализ и аудит

На этом этапе специалисты по управлению репутацией проводят диагностику:

• изучают, что видит пользователь в топ-30 выдачи;
• оценивают качество и тональность отзывов;
• выявляют источники негатива и угрозы;
• определяют сильные площадки и точки роста.

2. Разработка стратегии присутствия

SERM-менеджер или агентство формирует контент-план:

• создаются публикации на внешних платформах;
• оформляются бизнес-профили на «Яндекс.Картах», Google Maps;
• выстраиваются партнёрства с медиа, блогами, агрегаторами;
• добавляются новые страницы на сайтах под важные ключевые запросы.

3. Мониторинг и защита

Ключевая задача — работа с отзывами, особенно в нестабильных тематиках (медицина, финансы, строительство). Мониторинг позволяет вовремя отреагировать:

• подключаются уведомления о новых отзывах;
• отслеживаются изменения в бизнес-профилях;
• создаются отчёты о динамике репутации.

Как Google и Яндекс борются с фейками

Модерация в интернете в 2025 году — это не просто ручная проверка. И Яндекс, и Google используют AI для оценки аномального поведения:

1. Всплеск положительных отзывов за один день — подозрительно;
2. Частая смена названия компании — повод для бана;
3. Нелогичная категория или адрес — сигнал для проверки.

Специалисты по SERM теперь должны не только продвигать, но и защищать. Это направление уже называют цифровой PR-бронёй: не только инструмент продвижения, но и барьер от репутационных атак. Задача — сделать бренд устойчивым к внешним воздействиям.

В чём разница между ORM и SERM

На рынке часто путают два направления: ORM (Online Reputation Management) и SERM (Search Engine Reputation Management). Их отличие:

• ORM работает с восприятием бренда в соцсетях, блогах, СМИ;
• SERM — с репутацией в поисковых системах.

Оба направления важны, но только SERM даёт контроль над выдачей, от которой напрямую зависит трафик на сайт и число заявок. Это позволяет влиять не только на восприятие, но и на конверсию.

Кейс: работа с брендом в сфере медицины

Компания в сфере частной медицины столкнулась с проблемой: негативные отзывы от конкурентов вытеснили сайт из топа. После аудита — заменили старые профили на актуальные, объединили дубликаты на «Яндекс.Картах», подключили генератор ссылок на отзывы после приёма, выпустили 8 экспертных статей с реальными врачами, организовали мониторинг с push-уведомлениями.

Через 3 месяца доля положительного контента в топ-10 выросла до 90%. Заявки с поисковых систем увеличились на 37%. Это пример того, как грамотная SERM-стратегия влияет на финансовые показатели.

Что входит в SERM-услуги в 2025 году

Сегодня в услуги по управлению репутацией входят:

1. анализ и аудит текущей выдачи;
2. создание контента: интервью, статьи, комментарии, карточки;
3. размещение на сайтах и платформах с высоким доверием;
4. работа с негативом — от ответов до удаления через жалобу;
5. отслеживание упоминаний бренда в интернете;
6. продвижение доверенных источников в поисковых системах;
7. настройка и защита профилей в Яндекс и Google.

Это комплексное направление, где работает не один человек, а целая команда: SEO, контент, пиар, юристы. Координация и экспертиза критичны.

Почему важно заказывать SERM у агентства

В отличие от SEO, где можно использовать шаблоны, управление репутацией — всегда индивидуально. Надёжные агентства:

• понимают специфику ниши и запросов;
• умеют «читать» алгоритмы поисковых систем;
• используют проверенные сервисы и источники;
• действуют в рамках закона и этики.

И главное — они умеют управлять не только сайтами, но и тем, как бренд выглядит в интернете. Это особенно важно в чувствительных тематиках, где ошибка может дорого стоить.

Как бизнесу встроить управление репутацией в маркетинг

Чтобы управление репутацией дало результат, оно должно быть частью общей системы интернет маркетинга. Вот как это работает:

1. SEO и контент — продвигают статьи и страницы в поисковых системах;
2. Отзывы — усиливают доверие и улучшают поведенческие факторы;
3. Маркетинг — формирует тональность, офферы, месседжи;
4. Отдел продаж — собирает обратную связь и направляет её в SERM.

Так возникает единая стратегия, где каждый элемент усиливает другой. Это не разрозненные действия, а сквозной процесс взаимодействия с клиентом.

SERM как инвестиция в доверие

Репутация — не временный ресурс. Это актив, который нужно строить и защищать. В 2025 году управление репутацией в интернете становится не только фактором доверия, но и прямым драйвером роста:

• выдача формирует первое впечатление;
• отзывы влияют на конверсию;
• доверие — на повторные покупки и рекомендации.

Если раньше бренда продвигали слоганом и рекламой, то теперь — словом клиента. Именно поэтому SERM — не «дополнение к SEO», а самостоятельный канал влияния на результат. Компании, которые игнорируют этот подход, теряют не просто позиции, а доверие и прибыль. А те, кто вкладывается в репутацию системно, получают не только рост трафика, но и сильную лояльную аудиторию. И в 2025 году это уже не опция — это необходимость.

Список используемой литературы

• Google: как Google Maps защищает от фейкового контента [Электронный ресурс]
• Think with Google: влияние отзывов на поведение потребителей [Электронный ресурс]
• BrightLocal: Local Consumer Review Survey 2025 [Электронный ресурс]
• Search Engine Journal: что такое управление онлайн-репутацией (ORM) [Электронный ресурс]
• Yandex Business: управление отзывами [Электронный ресурс].
• Harvard Business Review: как укрепить репутацию работодателя [Электронный ресурс]